接诉即办，12345接诉即办存在的问题

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本文目录

1. 12345接诉即办存在的问题
2. 接诉即办的意义和好处重要性
3. 投诉即办的意思
4. 医院接诉即办管理办法
5. 学校接诉即办实施方案

12345接诉即办存在的问题

12345接诉即办存在诉求办理不太到位、老百姓对办理结果有时不大满意的情况。

12345是民生服务热线，是为老百姓解决诉求的电话通道。但是，在实际操作中，12345接受群众投诉后转到有关部门处理，办理投诉的部门有时办理诉求不到位，办理有时走形式，存在不认真办理群众诉求的问题，导致群众不太满意。

接诉即办的意义和好处重要性

接诉即办如何又快又准：“接诉即办”：即办急办深办快接准接稳接下真功夫、下大力气，真抓实干，把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点。

投诉即办的意思

接诉即办，政务新词，指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。

街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。

医院接诉即办管理办法

在医院，如果是医院的医务科或者是医院的领导，接到患者的投诉或者家属的投诉，需要立即进行处理，防止事情的扩大首先要对投诉人进行情绪上的安慰，还要对情况进行了解，如果事实清楚，对当事人做出处理

学校接诉即办实施方案

1．直接办理

对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2．转办。

对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3．重大事项处置。

群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

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