什么是服务级别

什么是服务级别

服务级别管理是指通过协调用户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，它是IT服务管理体系中一项非常重要的交付流程。

服务级别管理是指对一个组织的服务质量（QOS）的关键绩效指标（KPI）的监视和管理。关键绩效指标从粗糙的可效性和使用统计到详细的组织所含的每个服务指标。服务级别管理涉及实际绩效跟预定期望之间的比较、决定适当的行动以及产生有意义的报告。服务级别管理向给定组织方案提供一种质量“适宜范围”。

服务级别管理是ITIL中的一个流程，属于ITIL中服务交付范畴，它的目标是要与客户就所要提供的IT服务的类型和质量签订清晰的协议，并确保这些协议得以实施。因此，服务级别管理需要有关客户需求、IT部门可提供的设施以及可供利用的财务资源等方面的信息。

服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务的质量水准的流程。有关所提供的服务和这些服务的质量水准记录在服务级别协议中。服务级别协议规定了服务双方各自的责任、权利和义务，是IT服务成功运作的重要保障。

什么是服务级别

就是对服务的满意度进行划分。

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