95598是微信人工客服吗？

95598是微信人工客服吗？

95598不是微信人工客服，他是国家电网客户服务热线，2月20日，经过4周的试运行，国家电网公司95598客户服务微信平台上线。1月23日，该微信平台上线试运行。截至2月20日，试运行4周以来，累计关注用户数超过1万个，通过微信平台开通用电服务的电力客户为2160名，“粉丝”们反响良好，不断“点赞”，认为该微信平台贴近客户、贴近百姓，服务便捷。通过微信平台，客户可以了解节能减排、电能替代的相关信息，实时查询交费历史、电量电费、停电地区、营业网点、交费网点等情况，后期还可以通过“点对点”问答等形式实现个性化在线互动。

不是。

是供电客服热线。有本书介绍这个的。根据95598客户服务人员应具备的基础岗位知识、工作技能素质要求进行编写。

全书共分十二章，主要内容包括：95598概述、岗位基础知识、受理客户咨询查询及相关业务知识、受理客户故障报修、受理客户投诉举报、业务受理、95598客户服务系统、客户服务常见问题的分析与处理、服务技巧与服务礼仪、心理调适与压力管理、

据了解，95598客户服务微信平台的正式运行，将对供电服务发挥积极作用，进一步拓宽服务渠道，提高服务便捷性，增强客户用电服务体验。微信平台是国网客服中心在传统的95598电话和网站服务渠道基础上，利用现代社交工具，对服务渠道进行的补充和延伸。

该中心将加强微信服务推广，积极引导客户通过微信平台自主办理相关业务，分流95598电话业务量，使服务响应更加迅速，为广大用电客户提供优质、便捷、多元的服务。

是的

拨打95588后，首先是进入语音助手，会听到系统提示音，提示想要查询的项目，听到语音提示后直接说明问题——需要人工服务，等待即可；或是按#号键进入按键服务，进入按键服务后会继续听到提示音，选择“9人工服务”，如果系统繁忙可能要稍等一会儿。

以上2种方式都是可以进入电话人工服务的。

不是。微信人工客服的电话为95017，在接听到电话之后按照操作指引进行选择，如果选择的服务没有人工客服就返回上一级菜单重新选择，然后就是等待。在等待过程中会有提示引导到【腾讯客服】公众号中反馈，无需理会。大部分情况下会在6分钟左右电话被挂断，您需要继续拨打。

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