淘宝知识，电商常识
- 2023-05-01 16:41:23
大家好，关于淘宝知识很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于电商常识的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
本文目录
电商常识
常见电商模式
电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC，包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务模式根据交易双方的身份不同分为多个种类，目前应用最为广泛的电子商务模式有：
1.B2B：BusinesstoBusiness，企业与企业之间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业可以使用互联网技术或各种商务网络平台对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。
2.B2C：BusinesstoCustomer，企业与消费者之间的电子商务，就是企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供资讯与接口吸引消费者选购，消费者通过网上购物、网上支付。
3.C2C：ConsumertoConsumer，消费者与消费者之间的电子商务，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线互动交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
4.O2O：OnlineToOffline，线下商务与互联网之间的电子商务，实现线下服务，线上揽客的交易模式，消费者可用线上筛选服务，在线结算，该模式推广效果可查，每笔交易可跟踪。
国内外主要电商平台简介
亚马逊：美国零售业电子商务公司，1995年成立于华盛顿州的西雅图，最初经营网络书籍业务，现在扩展到数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
易趣：1995年9月创立于美国加利福尼亚州，是一个可让全球网购者上网买卖物品及线上拍卖的电子商务平台。有来自全球30余个国家的卖家，涉及家具、收藏品、电脑、汽车等几百万件商品，服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内，站点分布在美国、英国、中国、法国等24个国家。
阿里巴巴集团：是由马云在1999年创立的企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月建立淘宝网。2004年10月成立支付宝公司，推出基于中介的安全交易服务。旗下有阿里巴巴、淘宝网、天猫商城等多个业务群。
阿里巴巴：现为中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，提供信息发布、订单采购等比较完善的电子商务服务。
淘宝网：中国最受欢迎的C2C购物网站，已经发展为较为全面、完善的电子商务生态系统，为合作伙伴和消费者提供最佳的用户体验，是全球浏览量最高的20个网站之一。
天猫：中国浏览量最高的开放的B2C零售网站，网购消费者选购优质品牌产品的主要目的地之一。天猫展示来自5万多个商家超过7万个国际和本地品牌，并设有多个专注不同行业的垂直商城，包括“电器城”、“家装馆”、“名鞋馆”及“美容馆”等。
聚划算：依托淘宝网巨大的消费群体，提供较全面的优质商品及本地化生活服务选择，2011年10月成为独立业务，已经成为展现淘宝卖家服务的主要团购平台。
如何完成网络购物交易(以淘宝为例)
总的购物流程：用户登录->选商品->放入购物车->选支付方式->确认->完成。
1.用户注册登录：购买商品直接登录网上商城，新用户免费注册，按照步骤填写，最后点击“注册”，提示注册成功即成。
2.浏览商品：进入网站，选择要购买的商品进行查询，在浏览商品过程中，如有问题需要咨询，可以点击“在线咨询”按钮进行在线咨询，也可以在商品详情页面。
3.选择商品：进入商品详情页面，所有商品都有规格或备注对应的库存数量对照表，确定好规格和型号后在表中对应的“购买数量”输入框中输入购买数量，直接下订单。
4.提交订单：按照要求填写确认具体送货等相关信息，即可提交订单。
5.在线支付：推荐使用第三方支付平台，先把货款打入第三方账户，确认收货时，第三方把款项转入商家户头，购物比较有保障。
6.确认收货：收到货时确认货品与商家承诺一致，及时确认收货，网上交易完成。
电商第三方支付
目前主要的网络交易手段和信用中介，在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在“第三方支付”模式中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货;买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上。
淘宝入门需要学习哪些知识
首先就要抓住最核心的一点——产品。在正式开店前，一定要认真找好产品，把店铺装修好再开始营业。
1、最重要的就是选品，淘宝是个超级大市场，上千万的不同产品，只要拥有不断找到好卖的产品的能力，就能够快速赚钱。
2、需要选择类目，可以在选择类目的时候去看一下淘宝到底有哪些类目。在大品类里面还包括一级品类，一级品类下面又有二级品类。往往二级类目的类目词，就是这个类目的核心词。我们只需要把这个核心词拿去生意参谋里搜索，看看这个类目有没有细分方向。
3、在确定了要做的产品之后，就要去总结每个同行的产品，对各家的产品卖家要有个清晰的认识和分析，知道自己能占据哪个细分市场，且在这个细分市场的优势。
淘宝如何发起知识产权侵权投诉
淘宝发起知识产权侵权投诉的方法如下：结论：利用淘宝平台可以很方便地发起知识产权侵权投诉。原因：淘宝平台提供了专门的知识产权保护工具和投诉通道，方便用户保护自己的知识产权。内容延伸：要发起知识产权侵权投诉，首先需要在淘宝网站上注册并登录账号，进入“我的淘宝”页面，在“售后申请”一栏里点击“知识产权投诉”选项，填写相关材料并提交即可。在提交投诉之前，需要收集侵权证据，如侵权链接/商品截图、侵权商品链接/截图等。淘宝平台会对每一个投诉进行审核，如若举报有效，会采取相应的措施，如下架侵权商品并处罚侵权商家，保护用户的知识产权。
淘宝客服需要什么基本知识
1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
服装选用的面料，会影响舒适度、透气性、洗涤方式、你晒方式以及是否可以熨烫等方面。不同的身高、胖瘦的人需要选择的服装尺码不同，因此客服人员必须做到心中有数。
另外，其他如服装的版型、是否有弹性、穿着是否显瘦、衣领袖口的款型、风格、颜色及构成元素等因素都有可能成为消费者的关注点。客服人员对这些都要加以区分并掌握，以确保能够高质量地回答消费者咨询的问题，对于一些注意事项也能善拿地提醒消费者，避免造成误解及纠时，给店铺带来不好的影响。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
5、服务态度
客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。
但任何一份工作都不简单，客服也是一样，这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。那么、作为客服人员怎么样通过语言来向顾客传达一个热情的态度呢？可把握以下要点：
（1）虚心倾听顾客需求
作为客服人员，与顾客进行沟通时千万不要以专业自居，首先应该耐心倾听颜客的需求，明白顾客真正需要的是什么，这样与顾客沟通起来才会更有目的性和针对性，才能更有效地达到顾客咨询的目的，进而促成交易。
（2）服务至上的观念
客服人黄要怀着“服务至上”的观念，在和旗客的沟通中不要与其争论，顾客的要求永远是可以理解的。当遇到商品出现问题的情况时，要认真分析原因，可能是本身检查的疏漏，也可能是快递公司的问题，但千万不要随便怀疑顾客。出现问题后要积极和顾客进行沟通，并尽快处理顾客反馈的问题。
（3）准确地介绍商品
当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。
相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。
（4）巧用表情传情达意
沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。
（5）多说感谢，礼貌待客
客服人员要多对顺客表示感谢，感谢顾客对店铺的光践，感谢顾客耐心等待，感谢顾客对店铺的支持。和顾客交流一定要礼貌，即使顾客说话不太客气，也千万不要针锋相对，应该用热情和礼貌去感染对方。
淘宝知识的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商常识、淘宝知识的信息别忘了在本站进行查找哦。
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