解决群众诉求最新规定

解决群众诉求最新规定？

群众能把需求诉求提出来，就是对我们联系干部的一种信任。我们也要理解群众，既然群众提出了需求诉求，我们就不要为难发愁，而是要积极面对。

一、对群众提出的诉求进行分析。是个性问题的，要针对每一个问题有针对性的解决答复，是共性问题的，要在小网格内，甚至是大网格内研究问题的处理意见，实行统一解决方案或统一的答复口径；是政策问题的，要询问相关的部门，及时给予回复，是具体问题的，要针对问题进行分析解决；是合理问题的，能解决的，及时解决，不能解决的也要做好解释，问题不合理，甚至是无理的，更要做耐心的解释说服工作。

二、问题反馈要及时。对于群众提出的需求诉求，要及时将解决情况反馈给群众，能当场解决回答的尽量当场解决，不能当场解决的也要及时咨询相关政策、部门第一时间反馈，即便是不能解决的问题，也要及时反馈，说明情况。让群众感觉到我们是把他们的需求诉求放在心上，把他们的需求诉求当成我们自己的事办了。

三、态度真诚、以情感人。对于群众提出的需求诉求要仔细听，认真记。能解决的及时解决，在问题解决以后，要及时向群众反馈，并说明自己是如何咨询的，如何协调的，让群众知道我们是真心为他们排忧解难的。对于我们无法解决的问题，要及时说明情况，属于政策限制的要讲明政策，属于上级解决处理的也要讲明情况，让群众知道，不是我们不给他们解决，而是由于政策限制和条件限制。我们要表现出对他们的同情，也让群众理解我们工作的难处。

四、要善于倾听群众的意见。无论群众反应的问题是合理的还是不合理的，我们都要认真地倾听。让群众感觉我们是站在他们的一边，是他们的亲朋好友，是他们心里话的倾诉对象。有时候，很多群众心里不公平、闷得慌，我们去了只是对我们发发牢骚而已。群众对我们无法解决到位的问题有时也不理解，产生误解，个别群众甚至是发牢骚，逼迫我们。无论群众态度怎么样，我们都要保持冷静的态度，以诚相待，用诚恳的言语做好解释，感化群众。

一是整体响应，依托12345市民服务热线及其网络平台，建立全市统一的线上线下接诉即办平台，提供全时段的群众诉求接收和反馈服务，诉求人可以以语音、文字、图片、视频等多种形式依法提出诉求。

二是全面接诉，公民、法人或者其他组织可以向接诉即办平台提出本市行政区域内涉及公共利益和自身权益的咨询、建议、举报、投诉、求助等诉求事项。

三是保障诉求人权利，诉求人依法提出诉求，任何组织和个人不得压制、打击报复。接到派单的单位应当及时与诉求人取得联系，并在规定时限内将办理情况向诉求人反映，诉求人有权了解诉求办理情况并进行评价。

四是提供兜底保障，对涉及老幼病残群体、困难家庭等基本生活、基本安全的诉求提供必要的服务和保障。

五是保密和个人隐私保护，对接诉即办中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等数据信息，履行保密义务，诉求人要求对信息保密的，相关单位应当履行保密责任。

六是建立以解决群众诉求为导向的考评制度，通过群众回访数据，完善以响应率、解决率、满意率为核心的分级分类、差异化考评机制。

一是整体响应，依托12345市民服务热线及其网络平台，建立全市统一的线上线下接诉即办平台，提供全时段的群众诉求接收和反馈服务，诉求人可以以语音、文字、图片、视频等多种形式依法提出诉求。

二是全面接诉，公民、法人或者其他组织可以向接诉即办平台提出本市行政区域内涉及公共利益和自身权益的咨询、建议、举报、投诉、求助等诉求事项。

三是保障诉求人权利，诉求人依法提出诉求，任何组织和个人不得压制、打击报复。接到派单的单位应当及时与诉求人取得联系，并在规定时限内将办理情况向诉求人反映，诉求人有权了解诉求办理情况并进行评价

四是提供兜底保障，对涉及老幼病残群体、困难家庭等基本生活、基本安全的诉求提供必要的服务和保障。

五是保密和个人隐私保护，对接诉即办中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等数据信息，履行保密义务，诉求人要求对信息保密的，相关单位应当履行保密责任。

六是建立以解决群众诉求为导向的考评制度，通过群众回访数据，完善以响应率、解决率、满意率为核心的分级分类、差异化考评机制。

一是整体响应，依托12345市民服务热线及其网络平台，建立全市统一的线上线下接诉即办平台，提供全时段的群众诉求接收和反馈服务，诉求人可以以语音、文字、图片、视频等多种形式依法提出诉求。

二是全面接诉，公民、法人或者其他组织可以向接诉即办平台提出本市行政区域内涉及公共利益和自身权益的咨询、建议、举报、投诉、求助等诉求事项。

三是保障诉求人权利，诉求人依法提出诉求，任何组织和个人不得压制、打击报复。接到派单的单位应当及时与诉求人取得联系，并在规定时限内将办理情况向诉求人反映，诉求人有权了解诉求办理情况并进行评价。

四是提供兜底保障，对涉及老幼病残群体、困难家庭等基本生活、基本安全的诉求提供必要的服务和保障。

五是保密和个人隐私保护，对接诉即办中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等数据信息，履行保密义务，诉求人要求对信息保密的，相关单位应当履行保密责任。

六是建立以解决群众诉求为导向的考评制度，通过群众回访数据，完善以响应率、解决率、满意率为核心的分级分类、差异化考评机制。

1，首先是人员保障，保持工作衔接性。实行“AB岗”制，杜绝工作断档，确保所有转派工单一一登记、呈批、交办、反馈，真正做到资料全、底子清、情况明。2，流程保障，确保工作严谨性。制定详细的承办工作流程，从办理程序、办结时限、回复流程、回复要求、疑难件讨论流程、跟踪处理等方面予以全面明确，确保工单当天分派、诉求按期办结。

3，督办保障，提高工作时效性。在办理时限内，由专人负责以电话、短信等形式进行跟踪提醒，随时了解办理进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到实办、快办的效果。

4，会商保障，解决工作复杂性。稷山县对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。

抓好落实，努力把各类矛盾消减化解在基层和萌芽状态。

要强化依法行政，将依法行政意识贯穿信访工作全过程。各级各部门要深入研究每一起信访案件，依法依规、用心用情、妥善处理好群众关切的问题，努力给群众一个满意的答复。

要充分利用信访接待加强群众普法宣传教育工作，引导群众依法信访。要带头讲诚信，凡是定了的事、承诺的事，都必须不折不扣地兑现到位，树立诚信的良好形象。

特别是针对历史遗留问题，“新官”要理“旧账”，要深入到每一个信访件、信访人当中去，做到提人知情、提情知人，最大限度为群众排忧解难。

一是整体响应，依托12345市民服务热线及其网络平台，建立全市统一的线上线下接诉即办平台，提供全时段的群众诉求接收和反馈服务，诉求人可以以语音、文字、图片、视频等多种形式依法提出诉求。

二是全面接诉，公民、法人或者其他组织可以向接诉即办平台提出本市行政区域内涉及公共利益和自身权益的咨询、建议、举报、投诉、求助等诉求事项。

三是保障诉求人权利，诉求人依法提出诉求，任何组织和个人不得压制、打击报复。接到派单的单位应当及时与诉求人取得联系，并在规定时限内将办理情况向诉求人反映，诉求人有权了解诉求办理情况并进行评价。

一对群众提出的诉求进行分析是个性问题，要针对每一个问题有针对性的解决，答复是共性问题的，要在小范围内甚至是大范围内研究问题的处理意见。实行统一解决方案。是政策问题的要具体询问相关的部门及时给予回复。

二问题反馈要及时。对于提出的需求诉求要及时将解决情况反馈给群众。能当面解决回答的尽量当场解决。把他们的诉求当成自己的事吧。

三态度真诚以情感人。对于群众提出的诉求要认真听，仔细听能解决的及时解决。问题解决以后，要及时向群众反馈，说明自己是如何咨询的，如何协调的让群众知道我们是真心为他们排忧解难的

群众诉求最新规定，最高法：决不让群众无处申诉，决不许对群众诉求置之不理，近日，全国高级法院院长会（视频）召开，最高人民法院院长周强在会上表示，要提高预测预警预防能力，一揽子把矛盾解决在早、化解在小；加强涉诉信访工作，决不让群众无处申诉，决不许对群众诉求置之不理。

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