12345专线有什么用处？

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

12345是依据信访工作条例，为市民开通的一条为民服务的热线。

12345专线的作用有：

1 化解社会矛盾

2 政府通过市民热线更好地执政为民

3 可以统一性地受理问题

4 更方便市民咨询政策法规等信息

5 能更好的优化营商环境

6 也是政府网上执政的一部分

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